Interviews; Insights, Trends and Styles

INTERVIEWS

        ประชาชาติธุรกิจ ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ สัมภาษณ์           GM Magazine สัมภาษณ์ ดร. เจี๊ยบ อัจฉรา

More information: https://www.aclc-asia.com/training-coaching-news

 

 

Coaching

Coaching Programs:

Leader and Manager as Coach Training

—————————————————

ACSTH - ICF Approved Coach Specific Training Hours Program

For other programs and services, please click our official website:

www.spg-asia.com

—————————————————

Official website, please click:

www.spg-asia.com

 

 

หัวหน้า ลูกน้อง ปัญหาคาใจ ทำอย่างไรไม่กล้าบอก

บทความโดย ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ

Official website, please click: http://www.aclc-asia.com

คำถามที่ได้รับบ่อยครั้ง จากผู้เข้าอบรมคือ “ทำอย่างไรดี อยากบอกให้หัวหน้าปรับปรุงตัว แต่ไม่กล้าบอก” ดิฉันมักถามก่อนว่า “คิดอย่างไรจึงไม่บอก” คำตอบที่มักได้รับคือ  ไม่อยากทำเกินหน้าที่ลูกน้อง เพราะไม่แน่ใจว่าหัวหน้าจะรับได้ไหม

หากมองความกังวลนี้ จากมุมมองด้านวัฒนธรรมที่แตกต่าง ก็พอจะเข้าใจได้ เมื่อประมาณสามสิบกว่าปีที่แล้ว นักจิตวิทยาสังคมที่มีชื่อเสียง Geert Hofstede ซึ่งเคยทำงานอยู่ที่ IBM ได้ศึกษาความแตกต่างด้านวัฒนธรรม โดยสำรวจจากพนักงานในองค์กรข้ามชาติใน 40 ประเทศ   และได้สรุปความแตกต่างออกมาหลากมิติ  และหนึ่งในนั้นคือ ความแตกต่างด้านระยะห่างของอำนาจ (Power Distance)  ความหมายของข้อต่างนี้คือ ยิ่งดัชนีระยะห่างน้อย (Low Power Distance) มุมมองของคนยิ่งมีแนวโน้มไปในทางที่ว่า บุคคลในองค์กรมีความเท่าเทียมกันมาก และได้รับโอกาสในการแสดงความเห็นและร่วมตัดสินใจได้มาก โดยไม่ต้องกังวลเรื่องตำแหน่ง หรือความอาวุโส ในทางตรงกันข้าม เมื่อดัชนีระยะห่างสูง (High Power Distance) ผู้ที่เป็นลูกน้อง ก็มักจะเห็นว่า ควรทำตามคำสั่ง มิบังอาจไปบอกหรือแนะนำหัวหน้าว่าควรทำอย่างไร

ด้านหนึ่งที่ช่วยคลี่คลายให้บรรยากาศการพูดคุยเปิดเผยเกิดขึ้นได้ คือกำหนดวัฒนธรรมการสื่อสารที่องค์กรต้องการ องค์กรมองว่า วัฒนธรรมรูปแบบใดจากสองแบบที่กล่าวมา เป็นสิ่งที่องค์กรอยากปลูกเสริม เพื่อการสื่อสารและการร่วมงานกันที่มีประสิทธิผล ก็ควรทำให้ทั้งผู้บริหารและบุคลากรเข้าใจตรงกันและนำไปปฏิบัติ

  ด้านวิธีการพูดของลูกน้อง ขอแบ่งปันเทคนิคดังนี้

  • หาช่วงเวลา ที่หัวหน้ามีเวลาพูดคุย และไม่เลือกช่วงที่เขากำลังเครียดหรือกดดัน
  • ขออนุญาตก่อน ก่อนที่จะพูดเพื่อให้ข้อมูลสะท้อนกลับ
  • ในการบอก ไม่ควรอ้างว่า มาจากคนอื่น หากเราเองก็ไม่ชอบให้คนพูดถึงเราลับหลัง หัวหน้าก็เช่นกัน
  • สำหรับวิธีการพูด ไม่ควรพูดเชิงตำหนิ เช่น “พี่ฉุนเฉียว”  “พี่ใช้คำพูดแย่มาก”  “พี่รู้ตัวไหมว่าพี่ชอบใช้อารมณ์กดดันคนอื่น”  หากเน้นที่ชื่อของเขา จะฟังดูเป็นเชิงต่อว่า ที่ไม่ว่าใครๆก็รับได้ยาก
  • เราอาจเปลี่ยนเป็น “ผมสังเกตว่า…….. “  “ผมเป็นห่วงว่าจะทำให้……”  “ตัวผมเองเชื่อว่า พี่คงอยากให้ผู้ฟัง รู้สึกมีกำลังใจในการเปลี่ยนแปลงมากกว่า”  
  • ลูกน้องควรเปิดใจกว้างโดยการถามในตอนท้าย “เรื่องนี้พี่คิดอย่างไรครับ” เพื่อให้เห็นว่า คุณเองก็พร้อมรับฟังเหตุผลของเขาเช่นกัน

36415db5b1204889b93b618014c911fc

อบรมการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล

เข้าใจสไตล์การสื่อสาร (Graphic)

อบรมการสื่อสาร โดย แอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

ข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

 AcComm & Image International

DISC On-line Assessment for Recruitment and Development

โทร +662 197 4588-9

Email: info@aclc-asia.com

Official Website, please click

http://www.aclc-asia.com

พัฒนาภาวะผู้นำ การสื่อสาร

ในการพัฒนาภาวะผู้นำ เมื่อศึกษาบทบาทหน้าที่ ที่สำคัญของผู้นำจากแหล่งต่างๆ จะเห็นคล้ายกันว่า สิ่งสำคัญที่ผู้นำในองค์กรควรทำคือ การสื่อสารที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรในองค์กร ร่วมด้วยช่วยกันอย่างหมดใจ ในการสร้างอนาคตที่ดีขึ้นไปอย่างต่อเนื่องขององค์กร

32651469_xxl

วันที่รับตำแหน่งผู้นำ จึงปฏิเสธไม่ได้ว่า  การสื่อสารเป็นความรับผิดชอบอันหนึ่งที่ตามมาทันที  หัวข้อหลักๆ ที่ผู้นำควรสื่อสาร มิใช่ใครอื่น มีห้าหัวข้อดังนี้

  1. หากมีการเปลี่ยนแปลง ผู้นำคือผู้ที่สื่อสารสาเหตุของความจำเป็นเร่งด่วน และโยงไปถึงการปรับเปลี่ยนโครงสร้างการทำงาน (ถ้ามี) การใช้ทรัพยากรต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
  2. สื่อสารผลประกอบการ
  3. สื่อสารกลยุทธ์ เป้าหมายและทิศทางขององค์กร ลำดับความสำคัญ ข้อนี้สำคัญมากต่อการบริการจัดการเวลาของผู้ที่ทำงานให้คุณ (Time Management)
  4. สื่อสารวัฒนธรรมองค์กร พฤติกรรมที่คาดหวังในการอยู่ร่วมกันเป็นอย่างไร ข้อนี้จะลดความขัดแย้งในการทำงานระหว่างทีมของบุคลากรได้ด้วย
  5. สื่อสาร เพื่อให้เกิดความเข้าใจในความคาดหวัง ในการร่วมงานกัน เช่น สไตล์การบริหารของคุณเป็นอย่างไร  คุณไม่ใช่คนที่จะให้คำตอบทุกอย่าง แต่คุณจะถามและยินดีรับฟังความคิดเห็น เพราะคุณอยากให้ทุกคนเสนอไอเดียดีๆ   เป็นต้น

Official website, please click

http://www.coachtrainingasia.com

Contact us:

Tel. +66 2197 4588-9

Email: info@aclc-asia.com

 

 

 

Think on Your Feet(R) – Exclusively delivered in Thailand by AcComm & Image International

การเผชิญสถานการณ์ที่ฝรั่งเรียกว่า Think on Your Feet  หมายถึงอะไร

สถานการณ์ที่เราต้อง Think on Your Feet เป็นสถานการณ์การสื่อสารที่จัดการยาก ในการสื่อสาร เช่นตัวอย่างดังต่อไปนี้  

  1. เมื่อต้องเรียบเรียงความคิดอย่างรวดเร็ว เพื่อสื่อสารออกไปให้ผู้อื่นเข้าใจได้ง่ายๆ กระชับ ตรงประเด็น บางครั้งต้องโน้มน้าวในเวลาจำกัดด้วย
  2. เมื่อต้องตอบคำถามที่ไม่คาดคิดทันทีอย่างน่าเชื่อถือ
  3. เมื่อต้องสื่อสารข้อมูลซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
  4. เมื่อต้องสื่อสารข้อมูลมากๆ ในเวลาที่กระชับ
  5. เมื่อรับมือกับการสื่อสารภายใต้ภาวะกดดัน
  6. เมื่อพูดคุยกับคนที่จัดการยาก
  7. เมื่อสื่อสารระหว่างการต่อรอง

imagesJLWAH466

เมื่อเราสามารถคิดและสื่อสารได้เข้าใจง่าย ตรงประเด็น และจูงใจให้เกิดผลลัพธ์ ไม่ว่าจะมีเวลาเตรียมตัวหรือไม่    มักส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของตนเอง ความเข้าใจที่ตรงกัน และความสัมพันธ์ที่ดี

Think on Your Feet® Recognized world-wide as the best communication workshop taught today.

©Copyright – Exclusively delivered in Thailand by AcComm & Image International.

แอคคอมฯ เป็นที่เดียวในประเทศไทยที่ได้รับลิขสิทธิ์การถ่ายทอดหลักสูตร Think on Your Feet® ในประเทศไทย อย่างถูกกฎหมาย

Official website, please click: http://www.aclc-asia.com

 

 

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล

Official website, please click:

http://www.coachtrainingasia.com

การนำเสนอที่มีประสิทธิผลอาจเป็นเครื่องมือสำคัญในการโฆษนาสินค้าและบริการ และโน้มน้าวการตัดสินใจของลูกค้าได้ทันที เทคนิคในการเตรียมการนำเสนอที่จะแบ่งปันวันนี้คือ เทคนิค  3 ส และ 3 ป

ขั้นตอนที่ 1 สืบค้นและ รู้จักผู้ฟังหรือลูกค้าให้ลึกซึ้ง

เราสามารถเริ่มจากการตั้งคำถาม เช่น ผู้ฟังของเราชอบอะไร ไม่ชอบอะไร ทำไมเขาถึงมาฟังเรา อะไรเป็นเรื่องที่ทำให้เขาสนใจเป็นพิเศษ คุณช่วยแก้ปัญหาที่เขาเผชิญอยู่ได้อย่างไร คุณอยากให้เขาปฏิบัติอย่างไรหลังจากฟังคุณจบแล้ว

วัฒนธรรมของผู้ฟัง เน้นการตรงเวลาเป๊ะมากกว่าการสานสัมพันธภาพ หรือเน้นสัมพันธภาพมากกว่าตรงเวลา ท่านจะได้วางแผนเปิดปิดการนำเสนอ และเผื่อเวลาในการเปิดโอกาสให้สื่อสาร ซักถามมากน้อยเหมาะสม

ในการสื่อสาร คำพูดใดที่ไม่ควรใช้ เพราะจะเป็นการดูหมิ่นวัฒนธรรมนั้น   อีกทั้งการสื่อสารทางภาษากายที่ควรระวังในวัฒนธรรมนั้นคืออะไร เช่น การชี้ การเชิญ การทักทาย  การส่งเอกสาร การกล่าวทักทายผู้ฟังเจ้าถิ่นควรเรียนรู้ว่าจะกล่าวทักทายอย่างไร  เมื่อปิดการนำเสนอและพูดคุยกัน ควรเตรียมของขวัญไปด้วยหรือไม่  และของขวัญที่ควรหลีกเลี่ยงคืออะไร  เช่น ชาวมาเลเซีย ของขวัญที่ไม่ควรนำไปคือ แอลกอฮอล์ มีด กรรไกร  ควรใช้มือขวาในการส่งของและรับของ รวมถึงการเชิญ   การชกกำปั้นเข้าที่ฝ่ามืออีกข้างหนึ่งเป็นท่าทางที่ไม่สุภาพสำหรับวัฒนธรรมนี้

ขั้นตอนที่ 2 สร้างสัมพันธภาพ ค้นหาความเหมือน

ในความต่าง ย่อมมีความเหมือน เริ่มต้นด้วยการเกริ่นถึงสิ่งที่เราและผู้ฟังมีความคล้ายหรือเหมือนกัน เพื่อเป็นการสร้างมิตรสัมพันธ์เบื้องต้น เช่น ประสบการณ์หรือเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 3 สร้างสรรค์ หัวข้อใหญ่ให้ดึงดูดใจ

หัวข้อที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มผู้ฟัง การตรึงผู้ฟังไว้ได้จนจบ เช่น แทนที่จะใช้ชื่อผลิตภัณฑ์หรือสินค้าของบริษัทเป็นหัวข้อใหญ่  คุณอาจปรับชื่อหัวข้อให้โดนใจกลุ่มผู้ฟัง เช่น “ลดต้นทุนกับบริการ ABC”   หรือ  “คุณจะรักษาฐานลูกค้าของคุณได้อย่างไร”

 ขั้นตอนที่ 4 เปิดการสื่อสาร ให้น่าติดตาม

การทักทายด้วยภาษาของผู้ฟังเป็นการสร้างมิตรสัมพันธ์ที่ดี  นอกจากนี้การเรียบเรียงคำพูดช่วงต้นให้ผู้ฟังเห็นว่า เนื้อหาของคุณจะพาเขาจากสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ไปสู่สิ่งที่แตกต่างในตอนจบ จะช่วยให้ผู้ฟังอยากติดตามเหมือนภาพยนตร์ ที่คนดูอยากรู้อยากเห็นว่าจะจบอย่างไร

ขั้นตอนที่ 5  สื่อสารโดยป้อนสีสันของข้อมูลสนับสนุนให้จดจำได้ง่าย

ถึงแม้การนำเสนอจะเป็นทางการ คุณยังใส่สีสันในการใช้ภาษาของคุณได้ เพื่อสร้างการค้นหา เทคนิคเช่น

  • สื่อสารโดยเล่าเรื่องราว/เปรียบเปรย
  • สื่อสารโดยบอกสถิติที่ทำให้ประหลาดใจ
  • สื่อสารโดยใช้ภาพที่มีชีวิตชีวาประกอบ
  • สาธิตให้ดู
  • ใช้การเปรียบเทียบมุมมองที่ตรงกันข้าม

อบรมการสื่อสาร หลักสูตรการสื่อสาร

ขั้นตอนที่ 6 ปิดการสื่อสารอย่างประทับใจ

ปิดท้ายด้วยการสรุปหัวข้อใหญ่ หัวข้อย่อยและเอ่ยอีกครั้งอย่างชัดเจนว่า ผู้ฟังจะได้รับสิ่งที่ดีขึ้นหรือแตกต่างอย่างไรจากสินค้าและบริการของเรา ระบุให้เห็นว่าภาพแห่งความสำเร็จของเขาเป็นอย่างไรและแนะนำให้เขาลงมือทำอะไรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

***************

Think on Your Feet(R) หลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล ในทุกสถานการณ์

(Exclusively delivered in Thailand by AcComm & Image International)

For more information: https://www.aclc-asia.com/think-on-your-feet-training-thai